Nel mondo di oggi, il modo in cui le aziende raggiungono i propri clienti sta cambiando rapidamente.

Non esiste più un solo punto di contatto: tra negozi fisici, siti web, app, social media e altri canali digitali, i consumatori si muovono liberamente, passando da uno all’altro con grande scioltezza. Questa moltiplicazione dei touchpoint, cioè dei momenti e luoghi in cui il cliente incontra l’azienda, sta trasformando profondamente il ruolo della distribuzione.

I clienti non si limitano più a comprare! vogliono vivere un’esperienza e le aziende devono essere pronte a seguirli lungo tutto il loro percorso, integrando i diversi canali, dal negozio fisico al sito web, fino al mobile.

Il punto di vedita fisico, in questo scenario, non è più solo luogo dove si acquistano prodotti, ma diventa uno spazio esperenziale, dove il brand prende vita.