Le recensioni e i pareri dei clienti sono oggi diventate punto focale del percorso di acquisto: aiutano a rispondere alle domande dei Parrucchieri su risultati, qualità e modi d’impiego dei vari prodotti e sono in grado di dare sempre più la misura del livello di servizio di assistenza che un parrucchiere si può aspettare da un BRAND “serio”.

È più probabile che sia un cliente (parrucchiere o donna cliente) insoddisfatto a scrivere una recensione, piuttosto che uno soddisfatto; quindi avere una solida strategia di risposta è una parte essenziale del fare business online. Se un rivenditore risponde bene, esse possono spesso aiutare a risolvere dubbi che altri utenti esitanti potrebbero avere, portandoli così più vicini a decidere di procedere con l’acquisto.

Inoltre danno ai rivenditori la possibilità di chiarire la propria posizione nel caso in cui qualcosa sia andato storto, confermando così la propria affidabilità. Le recensioni negative possono addirittura avere l‘effetto di rassicurare un cliente: avendo un quadro chiaro di cosa non ha funzionato a dovere, gli utenti possono capire meglio se un particolare problema può intaccare la loro esperienza di acquisto o meno.

È importante sapere come trasformare una recensione negativa in opportunità.