Il 59% dei consumatori italiani ritiene il servizio clienti un fattore determinante al momento dell’acquisto e quasi il 40% ha dichiarato di aver speso di più con un’azienda grazie ad esperienze di servizio clienti positive, mentre il 43% è disposto a comprare di più con una società in grado di fornire un servizio clienti eccellente.

Le aziende prestano sempre maggiore attenzione a offrire un servizio clienti di qualità, incontrando così le aspettative dei consumatori che, dal canto loro, includono il customer service fra i principali fattori di scelta nel momento in cui devono fare un acquisto.