È la tecnologia il filo invisibile ma tenace che lega i consumatori ai prodotti da acquistare. Le indagini di GOOGLE mostrano che oggi il cliente arriva in negozio già informato grazie alle ricerche che ha fatto in rete. Si rende necessario adeguare i negozi, dotarsi di tablet, di wi-fi gratuito nei punti vendita, spingere le proprie offerte e informazioni sul web. L’italiano oggi è un consumatore "click and touch" cioè prima vuole informarsi sulle caratteristiche e le offerte dei prodotti in commercio, e poi raggiungere i punti vendita per vedere e toccare con mano. Gli e-commerce sono per questo importanti vetrine che inducono alla vendita, pur senza concluderla sempre on-line.
