…parte dal passaparola ! ! !

La reputazione di un’azienda on-line è simile ai pettegolezzi che circolano nei gruppi di amici o negli ambienti di lavoro: uno scambio continuo di opinioni e informazioni che, fuori dal controllo di chi le genera, restituiscono l’immagine che ha di noi, sottolineando la differenza di come siamo e come gli altri vorrebbero che fossimo. E visto che l’82% dichiara di usare il web come fonte di informazione, le aziende devono incominciare ad occuparsi delle chiacchere che si fanno in blog, siti, forum e simili luoghi virtuali. Anche perchè, nel tempo impazzito del web, le tracce, anche le più antiche, non si cancellano: un’opinione negativa può ripresentarsi anche dopo anni, al consumatore, che tendenzialmente non perdona.