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Oggi i buoni marchi sono quelli che sanno raccontare la propria identita, che è cio che li distingue dalla concorrenza. 
I consumatori infatti non comprano solo prodotti e servizi ma una storia, che deve essere autentica e in grado di creare emozioni e un senso di appartenenza, e che potrebbe, se narrata bene, 
anche trasformare i clienti nei migliori testimonial dell impresa. 
Il tutto anche grazie ai nuovi media digitali che consentono
di coinvolgere sempre di più il pubblico
in un interazione diretta con l’azienda. 
Tutto parte quindi dal racconto che i BRAND riescono a fare di se
ai consumatori, ma anche ai collaboratori e ai partner.
Con lo STORYTELLING di fatto si trasferiscono dei concetti di comunicazione per valorizzare quello che le imprese hanno nella loro storia, piuttosto che fare un tipo di comunicazione asettica basata su numeri e dati: il trend è sempre piu raccontare la vera storia,
comprese le imperfezioni, con l’obiettivo di far arrivare delle emozioni. 
L’opportunita di distinguersi sul mercato passa sempre di piu dalla capacita di far percepire i caratteri distintivi
della propria identita d impresa. 
I consumatori sono sempre piu infedeli, perche c è tanta offerta e concorrenza: oltre al prodotto e al servizio in se i BRAND devono trasmettere un senso  di appartenenza, peraltro oggi le persone non sono solo potenziali acquirenti ma anche potenziali FAN del marchio che comunicano con gli altri: se l azienda riesce a creare una relazione forte e ad ingaggiare il cliente, lui stesso diventa il miglior veicolo della marca
e puo anche essere una fonte preziosa di consigli per i marchi,
dicendo quello che gli piace o che non gli piace,
diventando quasi un partner.
Insomma il cliente, se riusciamo ad ingaggiarlo e a motivarlo con il nostro racconto, diventa uno strumento di MARKETING potentissimo. 
In questo i nuovi media e la tecnologia hanno un ruolo fondamentale, perche disintermediano i rapporti, aiutano i consumatori a essere piu preparati e consentono loro di sentirsi protagonisti. 
Affinche tutto cio funzioni è pero indispensabile essere realmente trasparenti e coerenti.

L Oreal continua a crescere e mette a segno nel terzo trimestre l aumento delle vendite piu rapido in dieci anni con un fatturato in salita del 6,8% e a 6,47 miliardi di euro. Questa performance è stata generata grazie all andamento positivo delle divisioni Luxury e Cosmetics Active, in particolare nei mercati emergenti guidati dalla Cina. Inoltre, i marchi di lusso, come Lancome, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani e Kiehl s, hanno riportato una forte crescita (+14,8%) spinta da Asia Pacifico e soprattutto dalla Cina e dai negozi degli aeroporti. Anche la divisione Cosmetique Active, ha proseguito col suo ritmo di crescita molto dinamico (+9,7%), sia grazie all Asia che al Nord America.

Nei nove mesi, il colosso beauty ha totalizzato oltre 19,8 miliardi di euro di ricavi in aumento del 6,8 per cento. “A causa dell accelerazione nel terzo trimestre, che ha riportato il piu alto tasso di crescita trimestrale degli ultimi dieci anni, le vendite di L Oreal hanno mostrato una forte crescita nei primi nove mesi dell anno”, ha commentato il presidente e AD di L Oreal Jean-Paul Agon.